Kennisbank: Lokale SEO-begrippen helder uitgelegd

Afstand, relevantie en bekendheid

Afstand, relevantie en bekendheid zijn de drie hoofdfactoren waarmee Google volgens eigen zeggen bepaalt welke bedrijven het toont bij een lokale zoekopdracht.

Afstand is hoe ver je bedrijf ligt van de zoeker of van de plaats in de zoekopdracht. Relevantie is hoe goed je profiel past bij de vraag, via je categorie, beschrijving en diensten. Bekendheid gaat over hoe bekend je bent, online en offline. Google kijkt daarvoor onder meer naar reviews, vermeldingen, links en je posities in de gewone zoekresultaten. Aan afstand kun je weinig doen, aan de andere twee veel.

Apple Bedrijfsgegevens

Apple Bedrijfsgegevens (Apple Business Connect) is de gratis dienst waarmee je je bedrijfsinformatie beheert in Apple Kaarten, Siri en andere apps van Apple.

Wie een iPhone gebruikt en via Siri of Apple Kaarten een bedrijf zoekt, ziet de gegevens die Apple over je heeft. Claim je vermelding zelf, dan voorkom je dat Apple verouderde informatie van een externe bron toont. Controleer daarbij je adres, openingstijden en categorie en houd ze gelijk aan je Google-bedrijfsprofiel, zodat je NAP-consistentie intact blijft.

Bedrijfsbeschrijving

De bedrijfsbeschrijving is de tekst van maximaal 750 tekens in je Google-bedrijfsprofiel waarin je vertelt wat je bedrijf doet, voor wie en waar.

Schrijf hem voor mensen: wat je aanbiedt, wat je onderscheidt en in welke regio je werkt. Google staat in deze tekst geen links, aanbiedingen of opgestapelde zoektermen toe. Zet het belangrijkste in de eerste zinnen, want in veel weergaven is alleen het begin zichtbaar.

Bedrijfscategorie

De bedrijfscategorie is het soort bedrijf dat je in je Google-bedrijfsprofiel kiest, zoals fysiotherapeut of administratiekantoor. Die keuze bepaalt bij welke zoekopdrachten je kunt verschijnen.

Je kiest één hoofdcategorie en kunt daar extra categorieën aan toevoegen. De hoofdcategorie weegt het zwaarst, dus kies de omschrijving die het preciest bij je kernactiviteit past. Kijk ook welke categorie de best zichtbare concurrenten in je regio gebruiken, want dat geeft een goede indruk van wat Google bij jouw vak verwacht.

Bij mij in de buurt

“Bij mij in de buurt” is een zoekopdracht waarin iemand een dienst of product dichtbij zijn huidige locatie zoekt, zoals “kapper bij mij in de buurt”.

Google gebruikt dan de locatie van de telefoon of computer en toont vooral het kaartblok. Je hoeft die woorden niet in je teksten te zetten, want Google begrijpt de bedoeling ook zo. Veel mensen typen het ook niet meer, omdat Google bij een zoekterm als “tandarts” al aanneemt dat je er een in de buurt zoekt.

Bing Places

Bing Places is de gratis dienst van Microsoft waarmee je je bedrijfsvermelding beheert in Bing en Bing Maps.

Bing Places is minder bekend dan het Google-bedrijfsprofiel. De gegevens komen terecht in de zoekresultaten van Bing en in Copilot, de AI-assistent van Microsoft. Je kunt een bestaand Google-bedrijfsprofiel importeren, waardoor je niet alles opnieuw hoeft in te vullen.

Lees verder: Verschijnen in Bing Copilot

Citation (bedrijfsvermelding)

Een citation (bedrijfsvermelding) is een vermelding van je bedrijfsnaam, adres en telefoonnummer op een andere website, zoals een bedrijvengids, brancheregister of lokale nieuwssite.

Een citation hoeft geen link te bevatten om mee te tellen. Zulke vermeldingen helpen Google en AI-systemen bevestigen dat je bedrijf bestaat en op dat adres zit. Juistheid en de kwaliteit van de bron wegen zwaarder dan het aantal, dus een handvol correcte vermeldingen op bekende sites doet meer dan een lange lijst op gidsen die niemand bezoekt.

Lees verder: In gidsen en registers komen

Doorway page

Een doorway page is een pagina die vooral bestaat om op een zoekterm te scoren en de bezoeker daarna doorstuurt, zoals tientallen bijna gelijke stadspagina’s met alleen een andere plaatsnaam.

Google noemt dit in zijn spamrichtlijnen en kan zulke pagina’s of de hele site lager zetten. Werk je in meerdere plaatsen, maak dan alleen een pagina per plaats als je er iets eigens over te zeggen hebt, zoals een vestiging, lokale projecten of klantverhalen. Zie ook duplicate content.

Google-bedrijfsprofiel

Een Google-bedrijfsprofiel (Google Business Profile) is het gratis profiel waarmee je bedrijf verschijnt in Google Maps en in het kaartblok van de zoekresultaten, met adres, openingstijden, foto’s en reviews.

Voor lokale bedrijven is het profiel vaak het eerste wat een klant van je ziet, nog voor je eigen website. Een volledig en actueel profiel met de juiste categorie, echte foto’s en recente reviews geeft je de beste kans in de kaart. AI-assistenten kunnen de gegevens ook gebruiken bij vragen naar bedrijven in de buurt.

Lees verder: lokale SEO en je Google-bedrijfsprofiel

Google-berichten

Google-berichten (posts) zijn korte updates die je in je Google-bedrijfsprofiel plaatst, zoals nieuws, een aanbieding of een evenement, met een afbeelding en een knop.

Ze verschijnen in je profiel en laten zien dat het bedrijf actief is. Een direct effect op je positie in de kaart is niet hard aangetoond, dus de waarde zit vooral in een profiel dat actueel oogt voor wie het bekijkt. Een vast ritme, bijvoorbeeld één bericht per maand, is goed vol te houden.

Google Maps

Google Maps is de kaartdienst van Google, waarin mensen bedrijven zoeken, routes plannen en reviews lezen.

De bedrijven die je in Maps ziet, komen uit de Google-bedrijfsprofielen. Veel mensen zoeken in Maps direct naar een dienst als “pedicure” en bellen of plannen hun route vanuit het profiel zonder je website te openen. Je profiel moet die klant dus alles geven wat hij nodig heeft om te kiezen, van openingstijden tot foto’s van de ingang.

Kaartblok (local pack)

Het kaartblok (local pack) is het blok in de Google-zoekresultaten met een kaartje en meestal drie lokale bedrijven, dat verschijnt bij zoekopdrachten met een lokale bedoeling.

Het staat vaak boven de gewone organische resultaten en trekt veel klikken en telefoontjes. Welke bedrijven erin komen, bepaalt Google met afstand, relevantie en bekendheid. Via een link onder het blok komt de zoeker bij een langere lijst, al kiezen veel mensen uit de eerste paar namen.

LocalBusiness-schema

LocalBusiness-schema is gestructureerde data in de code van je site die zoekmachines vertelt dat je een lokaal bedrijf bent, met je naam, adres, telefoonnummer, openingstijden en werkgebied.

Je zet het meestal als JSON-LD op je contactpagina of homepage, met een specifiekere soort waar die bestaat, zoals Dentist of AccountingService. Zo kunnen Google en AI-systemen je gegevens zonder twijfel uitlezen. Zorg dat de gegevens exact gelijk zijn aan die in je bedrijfsprofiel.

Lees verder: Schema markup voor AI-zoekmachines

Lokale backlink

Een lokale backlink is een link naar je site vanaf een website uit je eigen regio, zoals een lokale nieuwssite, een ondernemersvereniging, een sportclub die je sponsort of een samenwerkingspartner.

Zulke links laten Google zien dat je echt in die regio actief bent, ook als de linkende site klein is. Je krijgt ze vaak via dingen die je al doet: sponsoring, een gastles, een lokaal evenement of een interview in de regionale krant. Meer over links in het algemeen lees je bij backlink.

Lees verder: Backlinks bouwen

Lokale directory

Een lokale directory is een online bedrijvengids voor een bepaalde regio of branche, waarin bedrijven met naam, adres en contactgegevens staan.

Een vermelding levert een citation op en soms ook een link. Kies gidsen die mensen echt gebruiken of die bij je vak horen. Honderden vermeldingen in lege gidsen voegen weinig toe en kunnen er spammerig uitzien. Zie ook directory in de linkbuilding-begrippen.

Lokale landingspagina

Een lokale landingspagina is een pagina op je site die zich richt op klanten in één plaats of regio, met informatie die specifiek is voor die locatie.

Denk aan het adres en de route naar je vestiging, het werkgebied, lokale klantverhalen en vragen die in die regio spelen. Zo’n pagina is ook een logische plek om vanuit je bedrijfsprofiel naar te linken. Een goede lokale pagina zou ook nuttig zijn als Google niet bestond. Precies dat onderscheidt hem van een doorway page.

Lees verder: Een pagina optimaliseren

Lokale SEO

Lokale SEO is het geheel van maatregelen waardoor je bedrijf beter gevonden wordt door mensen in je eigen regio, in Google Maps, het kaartblok en de gewone zoekresultaten.

Het draait om een compleet Google-bedrijfsprofiel, kloppende bedrijfsgegevens op het hele web, reviews en een site die duidelijk maakt waar je werkt. Voor bedrijven met klanten in de buurt, zoals praktijken, winkels en dienstverleners, levert lokale SEO vaak sneller iets op dan landelijke SEO, omdat je per regio met minder concurrenten te maken hebt.

Lees verder: Lokale SEO: de basis

Lokale zoekopdracht

Een lokale zoekopdracht is een zoekopdracht waarbij iemand een bedrijf of dienst in een bepaalde omgeving zoekt, met of zonder plaatsnaam erin.

“Fietsenmaker Zwolle” is een duidelijke lokale zoekopdracht en “fietsenmaker” meestal ook, omdat Google aanneemt dat je er een dichtbij wilt. Bij zulke zoekopdrachten toont Google vaak het kaartblok en past het de resultaten aan op je locatie. AI-assistenten krijgen ook zulke vragen, zoals welke goede kapper er in Haarlem zit. Zie ook zoekintentie.

NAP (naam, adres, telefoon)

NAP staat voor naam, adres en telefoonnummer, de drie basisgegevens waarmee zoekmachines een lokaal bedrijf herkennen en van andere bedrijven onderscheiden.

Vaak rekenen we er ook je webadres en openingstijden bij. Je NAP hoort op je site te staan, bijvoorbeeld in de footer of op de contactpagina, als gewone tekst die een zoekmachine kan lezen. Werk je vanuit huis en wil je je adres niet tonen, dan kun je in je bedrijfsprofiel een servicegebied instellen.

NAP-consistentie

NAP-consistentie betekent dat je naam, adres en telefoonnummer op je site, je bedrijfsprofiel en alle externe vermeldingen op dezelfde manier geschreven staan.

Kleine verschillen in schrijfwijze, zoals “Straat” en “Str.”, begrijpt Google meestal wel. Een oud adres, een ander telefoonnummer of een afwijkende bedrijfsnaam zorgt bij zoekmachines en AI-systemen voor twijfel over welke gegevens kloppen. Ben je verhuisd of heb je een nieuwe naam, loop dan de bekende gidsen na en pas ze aan. Zie ook consistente bedrijfsgegevens voor AI.

Openingstijden

Openingstijden zijn de tijden die je in je Google-bedrijfsprofiel opgeeft, inclusief afwijkende tijden voor feestdagen en vakanties.

Google houdt bij het tonen van resultaten rekening met de vraag of je op dat moment open bent. Een klant die voor een dichte deur staat omdat je profiel niet klopte, schrijft daar soms een review over. Vul daarom ook speciale openingstijden in rond de feestdagen en geef aan of je op afspraak werkt.

Productvermelding in bedrijfsprofiel

Een productvermelding in je bedrijfsprofiel is een product of dienst die je met naam, foto, omschrijving en eventueel prijs in je Google-bedrijfsprofiel zet.

De vermeldingen verschijnen als kaarten in je profiel en geven zoekers in één oogopslag een beeld van je aanbod. Ook dienstverleners kunnen dit gebruiken, bijvoorbeeld voor een intakegesprek of een training. Houd prijzen actueel, want een verouderde prijs in je profiel levert vragen of teleurgestelde klanten op.

Reageren op reviews

Reageren op reviews is het openbaar beantwoorden van beoordelingen die klanten in je Google-bedrijfsprofiel of op andere platforms achterlaten.

Google raadt aan om te reageren en nieuwe klanten zien aan je antwoorden hoe je met mensen omgaat. Bij een negatieve review werkt een rustige, feitelijke reactie meestal beter dan een verdediging: erken wat er misging, leg kort uit wat je doet en bied een gesprek buiten het platform aan. Noem in je antwoord nooit privégegevens van de klant.

Review

Een review is een openbare beoordeling van je bedrijf door een klant, meestal met een aantal sterren en een korte tekst.

Reviews tellen mee voor je zichtbaarheid in de kaart en voor de keuze van de zoeker. AI-assistenten lezen reviews ook en vatten ze samen, zodat de woorden die klanten gebruiken terugkomen in AI-antwoorden over je bedrijf. Vraag tevreden klanten daarom om in eigen woorden te beschrijven wat je voor ze deed. Gekochte of verzonnen reviews zijn verboden en wij werken er niet aan mee.

Reviewbeleid

Het reviewbeleid is het geheel van regels van Google en andere platforms over welke reviews zijn toegestaan en hoe je klanten om een review mag vragen.

Je mag klanten om een review vragen, ook met een directe link. Je mag ze er niet voor belonen, alleen tevreden klanten uitkiezen om het te vragen of reviews voor jezelf schrijven. Google verwijdert reviews die het beleid overtreden en kan een profiel beperken. In Nederland houdt ook de ACM toezicht op misleidende reviews.

Reviewscore

De reviewscore is het gemiddelde aantal sterren van alle reviews in je profiel, op een schaal van één tot vijf.

De score staat direct naast je naam in de kaart en is vaak het eerste waarop een zoeker vergelijkt. Een perfecte vijf met maar een handvol beoordelingen overtuigt minder dan een iets lagere score met veel recente en inhoudelijke reviews. Let dus ook op het aantal en de datum, want een hoge score uit jaren terug zegt een nieuwe klant weinig.

Servicegebied

Een servicegebied is het gebied dat je in je Google-bedrijfsprofiel opgeeft als je klanten op locatie bedient, zoals een loodgieter, schoonmaakbedrijf of mobiele kapper dat doet.

Ontvang je geen klanten op je adres, dan verberg je het adres en geef je steden of regio’s op, tot maximaal twintig gebieden. Een servicegebied laat Google weten waar je werkt. De ligging van je werkelijke adres speelt waarschijnlijk nog steeds mee, dus verwacht in verre plaatsen minder dan dichtbij.

Stadspagina

Een stadspagina is een lokale landingspagina die zich richt op één stad of gemeente, bedoeld om gevonden te worden op zoekopdrachten als “administratiekantoor Utrecht”.

Een stadspagina werkt als hij echt over die stad gaat: je klanten daar, je vestiging, de route of voorbeelden van werk dat je er deed. Kopieer je dezelfde tekst voor twintig steden met alleen een andere naam, dan maak je doorway pages. Begin met de plaatsen waar je werkelijk klanten hebt.

Lees verder: Checklist voor een nieuwe pagina

Verificatie van het bedrijfsprofiel

Verificatie van het bedrijfsprofiel is de controle waarmee Google vaststelt dat jij de eigenaar of beheerder bent van het bedrijf in een Google-bedrijfsprofiel.

Dat gaat vaak met een korte video waarin je je bedrijf, je locatie en een bewijs van eigenaarschap laat zien, soms met een code per post, telefoon of e-mail. Zolang je profiel niet geverifieerd is, kun je niet alles aanpassen. Leg de toegang vast op een zakelijk account met een tweede beheerder, zodat je bij vertrek van een medewerker niet opnieuw hoeft te beginnen.

Vragen en antwoorden

Vragen en antwoorden is de functie in het Google-bedrijfsprofiel waarin bezoekers een vraag over je bedrijf konden stellen en iedereen die kon beantwoorden.

Google heeft aangekondigd deze functie af te bouwen en laat vragen over bedrijven steeds vaker door AI beantwoorden op basis van je profiel, je website en je reviews. Of de functie bij jouw profiel nog zichtbaar is, verschilt per land en per moment. Zet de antwoorden op veelgestelde vragen daarom op je eigen site en in je bedrijfsbeschrijving, zodat Google en AI ze kunnen vinden.